百字以内的投诉信，除了称呼、必要的问候语，投诉人姓名、住址、电话，投诉年月日，还能加进去多少实际内容呢？

　　江苏省镇江市丹徒区的网上“区长信箱”，对投诉信的字数就有这样的硬性规定：只要超过了100字，投诉信就无法发送。狭窄的投诉空间反倒激起了网友们的想象力，他们表示，这是迫使市民用文言文投诉，并感慨道，镇江不愧是出现古典名著《文心雕龙》的地方！

　　《文心雕龙》有言：“绠短者衔渴，足疲者辍途。 ”意思是说汲水的绳子太短，就会因打不到水而口渴；脚力软弱的人，也将半途而废。如今看来，此语用来评价丹徒区的投诉信箱也很适用。百字投诉信，如同汲水的绳子过短，难以汲取民情民意；百字之限，表达之难，也会让投诉者感到“脚力软弱”。

　　丹徒区欠考虑的是：既然事件已经发展到要向区长投诉的地步，必然是正规渠道已然走不通，必然其间包含着诸多是非曲折，必然是投诉者有一肚子话要说。此时再以百字设限，只能让投诉者感到难度太大，有话说不出；只能让他们望而生畏，产生放弃投诉之念。这样的投诉渠道，与其说是开通，不如说已经变相关闭。

　　百字投诉之路的坎坷，反映的是部分官员与民众心理的距离，当丹徒区的“区长信箱”成为舆论的靶子，民意批评的真正指向，则是在此事件中浮现出来的官本位意识。丹徒区的“区长信箱”有其特殊性，更有其普遍性，那就是近年来一些官员想博得为民办事的名声，却不肯付出精力，因而附加种种条件，将办事的难度向民众转移。

　　这样的附加条件，看似软性要求，实则程序和技术的障隘，是高壁垒。多年来农民工社保向异地转移时要填写大量表格，许多农民工终因不知如何填写、填也填不完而被迫放弃；一些退休后异地生活的老人，为领取养老金，不得不经过一系列的办事部门，还往往被要求上视频 “证明自己还活着”，在累与泪中承受身体和精神的双重煎熬；在一些地方，作为简化程序、提高办事效率、增加透明度的政务大厅，也沦为“挂号室”、“收发室”，百姓办事依然程序繁琐。

　　前不久，重庆市北碚交通局大门旁的一副对联引起争议。对联写道：怕辛苦莫入此门，图轻松另谋他路。于是网友们表示，进此门办事会很难很辛苦。北碚交通局解释说，此对联为前任局长为倡导员工的勤勉精神所提。其实，网友们的误解并非只是开玩笑，而是有其办事难的见闻感受做支撑。对所有公务员来说，更应将此次争议作为一种警示，视为自己吃辛苦、让民众图轻松的时时提醒。

　　为民众服务，就是要体恤民众，忧民之所忧，而不是在服务民众之前向民众提要求、谈条件，人为设置障隘。近年来，各地纷纷出台政府“权力清单”，厘清政府权力范围和服务职责。 “权力清单”与 “权利清单”如何如各方所期望的那样有效衔接、良性互动？恐怕还需官员和公务员们“闻民乐而喜、视民苦而伤”。

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